员工行为准则
自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪 表 仪 容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干净光亮，常上油
E.不准带手机上岗（管理人员除外）
F.不准备带多余手饰
G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着 装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）
礼 貌 用 语
A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
B.与人交谈先说“您好”
C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
D.给对方添麻烦时说“对不起”
E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
环境卫生管理标准
一、洗手间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 洗手盆：表面光洁、无污迹。
8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10． 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
11． 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无阻塞。
12． 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13． 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
二、 茶水间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。
6． 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
7． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
三、 电梯及走廊
1． 地面：无脚印、无污迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、 无垃圾。
2． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
5． 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
6． 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8． 垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。
9． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
四、 露台（包括天台、平台、阳台）
1． 消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
3． 地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
清洁部保洁员处罚条例实施细则
为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。
1． 仪表不整洁，扣5分；
2． 上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；
3． 上下班不列队者，扣5分；
4． 上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；
5． 上班时间私会朋友者，扣10分；
6． 上班时间吃东西者，扣5分；
7． 高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分；
8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9． 随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分；
10． 迟到或早退者，每分钟扣1分；
11． 无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名；
12． 扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分；
13． 上班时间睡觉者，扣50分；
14． 未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分；
15． 对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100分；
16． 吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者，扣100分；
17． 不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；
18． 赌博和变相赌博，扣50分；
19． 涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者，扣100分；
20． 损坏公司、业主财物，照价赔偿；
21． 上班时间严禁吸烟，违者扣200分，下班时间不允许在小区内吸烟，违者扣100分；
22． 违反作业程序安全操作，每次扣50分。
以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。
保洁员岗位考核制度
项目 考核内容 分值 扣分标准
1 未遵守作息时间 2 ①发现一次扣2分
2 擅离工作岗位 2 ①发现一次扣2分
3 不请假外出一次 2 ①发现一次扣2分
4 不服从上级领导分配，不听从指挥 4 ①发现一次扣4分
5 工具未放在指定地点 2 ①发现一次扣2分
6 在工作区域闲聊 2 ①发现一次扣2分
7 未完成当天工作 2 ①发现一次扣2分
8 不遵守操作规程 2 ①发现一次扣2分
9 因工作失误导致投诉 2 ①发现一次扣2分
10 在上班时有粗言秽语、故意刁难行为 2 ①发现一次扣2分
11 工作中造成客人及其他人员不满 3 ①发现一次扣2分
12 工作间物品未摆放整齐 2 ①发现一次扣2分
13 发现区域异常情况，不及时报告和处理 2 ①发现一次扣2分
14 使用机器后未做清洁 2 ①发现一次扣2分
15 消极怠工 3 ①发现一次扣2分
16 外围地面有杂物 2 ①发现一次扣2分
17 地毯有积尘，有杂物 2 ①发现一次扣2分
18 玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍 2 ①发现一次扣2分
19 指示牌有积尘、有污渍 2 ①发现一次扣2分
20 墙身有积尘，有污渍 2 ①发现一次扣2分
21 会所柜、台、桌有灰尘 2 ①发现一次扣2分
22 石材地面有灰尘脚印 2 ①发现一次扣2分
23 花盆有尘、有污渍 花叶有灰尘 2 ①发现一次扣2分
24 外围绿化带有明显垃圾杂物 2 ①发现一次扣2分
25 门、门框、有灰尘 2 ①发现一次扣2分
26 地脚线有积尘 2 ①发现一次扣2分
27 电梯不锈钢有积尘、有污渍、 有手迹 2 ①发现一次扣2分
28 卫生间马桶不干净 2 ①发现一次扣2分
29 走火梯地面有灰尘 2 ①发现一次扣2分
30 走火梯扶手有灰尘 2 ①发现一次扣2分
31 小便池有尿渍、杂物 2 ①发现一次扣2分
32 洗手盆有污渍 2 ①发现一次扣2分
33 卫生间无卷纸 2 ①发现一次扣2分
34 转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹 2 ①发现一次扣2分
四、集团公司员工惩罚制度
序号 | 处罚内容 | 一次 | 二次 | 三次 |
1 | 无故迟到、早退或擅离职守 | 口头警告 | 处罚20元 | 降职降级 |
2 | 工作时间内私自接待亲友或探访，处理与工作无关的私人事物 | 口头警告 | 处罚20元 | 降职降级 |
3 | 当班时行为不检点，嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹 | 口头警告 | 处罚20元 | 降职降级 |
4 | 当班时不穿工装，着装不整齐 | 每次处罚20元 |
5 | 当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志 | 口头警告 | 处罚20元 | 降职降级 |
6 | 服务时未用敬语、礼貌用语 | 口头警告 | 处罚20元 | 降职降级 |
7 | 不接受主管领导的安排、指挥，不与同事合作 | 每次处罚50元 |
8 | 服务效率低下，引起投诉的 | 视情处罚20—100元 |
9 | 工作中乱翻客户的物品，收受别人钱物的。 | 口头警告 | 处罚20元 | 开 除 |
10 | 工具乱摆乱放的 | 口头警告 | 处罚10元 |
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11 | 违反操作堆积，偷工减料 | 口头警告 | 处罚10元 |
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12 | 不按规定使用清洗药剂的 | 口头警告 | 处罚10元 |
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13 | 不按要求落实周重点、月计划工作的。 | 口头警告 | 处罚10元 |
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14 | 对工作敷衍了事，应付或消极怠工 | 降职降级 |
15 | 带头聚众闹事，煽动及参与集体怠工、罢工 | 开除 |
16 | 未经公司认可，在其它公司任职或兼职经营本公司同类业务的 | 开除 |
17 | 自身生活作风不检点，给公司损失名誉的。 | 开除 |
18 | 在公司服务期间受到公安机关刑事处理的。 | 开除 |
19 | 私自处理、买卖医疗垃圾的。 | 一律开除 |
20 | 对同事恶意攻击，无事生非、捏造事实、散布不利于公司发展的谣言，制造事端或不按制度办事，打着高层领导的旗号谈事的 | 降级降职或开除 |
21 | 有意向外单位泄露公司及客户的机密文件资料，使公司或客户的利益遭到损坏。 | 一律开除，并罚款1000元或赔偿损失 |
楼道保洁考核标准
保洁内容与方式 | 标准 | 分值 |
仪容仪表 | 整洁、大方 | 20分 |
楼道地面（清扫） | 无垃圾、杂物，无明显泥沙 | 10分 |
楼道墙面 | 无蜘蛛、无浮尘 | 10分 |
门 | 目视无尘 | 10分 |
窗台 | 无尘 | 5分 |
玻璃 | 光亮 | 10分 |
电表盒 | 无尘 | 5分 |
小广告 | 无张贴现象 | 5分 |
踢角线 | 无污 | 5分 |
扶手 | 无灰尘 | 5分 |
储藏室门 | 无尘 | 5分 |
垃圾箱 | 及时清理垃圾 | 10分 |
15、保安队员考核标准 |
项目 | 考核内容 | 分值 |
劳动 纪律 10分 | 1、不按时交接班、不参加班会、不背诵企业精神、迟到、早退 | 2 |
2、擅离职守、串岗、无故旷工、聊天、干私活、吸烟、吃零食、嬉笑打闹、大声喧哗 | 3 |
3、不服从管理、胡搅蛮缠、顶撞领导 | 5 |
行为 规范 10分 | 1、不按规定着装、服装不整洁、不戴工牌 | 1 |
2、仪容不端庄,男士留长发、留鬓角、留长指甲、带首饰、勾肩搭背、女不得浓妆艳抹 | 1 |
3、主动,热情,耐心,周到地为客户服务 | 2 |
4、说话和气,礼貌待人、微笑服务，举止文明、大方，作风严谨 | 1 |
5、处理问题讲原则、讲方法、以理服人，避免发生争吵,打斗事件 | 5 |
工作 技能 10分 | 1、熟练掌握通讯、消防、警械、巡逻设备的使用、并管理规范 | 2 |
2、熟悉岗位职责、区域范围及应急突发处理程序、熟悉重点部位的防范 | 4 |
3、会军体动作、会交通指挥、会协调沟通、会团队协作 | 4 |
服务 质量 管理 70分 | 1、立岗人员动作不规范（插手、背手、袖手、跨立、敬礼、交通指挥） | 1 |
2、不按时巡逻、巡逻不到位、交通堵塞、交接班不规范、无交接班记录 | 4 |
3、发现各种隐患不及时上报，未及时有效的处理各种突发事件未做好记录备档 | 10 |
4、遇有检查团或领导出入时，不打敬礼 | 1 |
5、所辖责任区域有案发事件 | 20 |
6、因工作失职（工作质量不达标）造成甲方投诉 |
|
7、对发生案情不作为、瞒报、漏报、不及时上报，处理不当造成严重后果的 | 10 |
8、未正确使用各种登记表格，记录不准确、不规范 |
|
开除 规定 | 1、煽动员工罢工及对罢工事件不作为的（100分） |
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2、泄露公司机密、调拨离间，散布谣言等行为（100分） |
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3、因工作失职造成所辖责任区域有重大案发事件（100分） |
|
3、违反保安公司“五条禁令”（100分） |
|
4、有贪污行为的（100分） |
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奖励 规定 | 1、有效处理突发事件或提前预防避免重大事故（加1-20分） |
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2、受到甲方表扬、受到公司或甲方通报表扬（加1-20分） |
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3、能提供有效市场信息，积极创新，或提出有益于公司发展的建议并被采纳的（加1-20分） |
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保安员规章制度
1、遵守《区域管理员仪表仪容规定》，做到精神饱满，文明执勤。
2、严格遵守《区域管理员请销假制度》、《交接班制度》。
3、值班时，严禁喝酒、吸烟、吃东西、不准嘻笑、不准会客看书报、听广播、不准做其他与值班、执勤无关的事。
4、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
5、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿。
6、禁止不健康娱乐的一切活动。
7、加强学习，禁止打闹，不准说脏话、团结互助。
