保安工作职责

一、保安的工作职责保安担负着所服务区域的治安保卫、部分消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：

1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。

3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。

4、协助公安机关做好治安防范工作。

5、完成领导交办的临时性工作任务。

二、保安队长职责

1、自觉接受公安机关的业务指导和监督，执行公安机关和物业中心制定的各项规章制度。

2、根据有关法律法规和物业中心的规章制度监督保安人员，依法履行保安职责。

3、根据物业中心的要求带领全体保安员完成保安任务。

4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。

5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。

6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。

7、定时组织保安员学习、训练，定时向物业中心领导汇报工作情况。

三、保安员岗位职责

（1）门卫岗保安员

1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。

2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。

3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。

4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。

5、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。

6、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。

7、完成上级交办的其他任务。

（2）巡逻保安员

1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。

2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报告。

3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。

4、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。

5、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。

6、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。

7、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案，做好交接班口头书面交接，并报告领导。

8、完成领导交办的其他任务。

（4）监控消防中心岗位保安员

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。

2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。

3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安队长报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。

4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。

5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。

6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。

7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。

8、监控室、消防中心保安员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。

9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。

（5）楼内保安岗位职责

1、服从命令，听从指挥，认真履行岗位职责，积极完成任务。

2、做好物资出入登记，把好门岗，禁止无关人员进楼。

3、认真做好楼内巡逻检查，做好记录，发现问题及时上报。

4、做好三防“防火”“防盗”“防破坏”。

5、做好服务区域内发生的刑事、治安或灾害事故现场的保护，并勇于同违法嫌疑人做斗争。

6、仪容整洁，着装整齐，文明用语，规范用语。

7、不迟到、不早退、不擅自离岗。

8、正确准确记录值班日志和交接班记录。

9、每天对楼内消防设施或其他公共设施进行巡查，发现问题及时上报。

保安人员管理规定

一、保安员的纪律

1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。

2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。

3、坚守岗位，文明服务，认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。

4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、所引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。

5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护保安内部的团结。

6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。

二、保安人员的责任

1、积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。

2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。

3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发现违法人员将其扭送当地公安机关。

4、配合有关部门及时疏导和调解纠纷。

5、向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。

三、保安员的仪容仪表规定

1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证。

2、保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。

4、保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

5、保安员值班期间不准吹口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。

6、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。

保安员规章制度

1、遵守《区域管理员仪表仪容规定》，做到精神饱满，文明执勤。

2、严格遵守《区域管理员请销假制度》、《交接班制度》。

3、值班时，严禁喝酒、吸烟、吃东西、不准嘻笑、不准会客看书报、玩手机、听广播、不准做其他与值班、执勤无关的事。

4、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿。

6、禁止不健康娱乐的一切活动。

7、加强学习，禁止打闹，不准说脏话、团结互助。

清洁部保洁员处罚条例实施细则

1.仪表不整洁，扣5分；

2.上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；

3.上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；

4.上班时间私会朋友者，扣10分；

5.上班时间吃东西者，扣5分；

6.高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分；

7.工作散漫、大意者，扣10分；

8.随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分；

9.迟到或早退者，每分钟扣1分；

10.无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名；

11.扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分；

12.上班时间睡觉者，扣50分；

13.对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100分；

14.吵闹、谩骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱安静者，扣100分；

15.不服从上级之命令、对上司无理者，扣30分；

16.赌博和变相赌博，扣50分；

17.损坏公司、业主财务，照价赔偿；

18.上班时间严禁吸烟，违者扣200分，下班时间不允许在小区内吸烟，违者扣100分；

19.违反作业程序安全操作，每次扣50分。

保洁员岗位考核制度

项目核内容分值扣分标准
 1 未遵守作息时间 2 ①发现一次扣2分
 2 擅离工作岗位 2 ①发现一次扣2分
 3 不请假外出一次 2 ①发现一次扣2分
 4 不服从上级领导分配，不听从指挥 4 ①发现一次扣4分
 5 工具未放在指定地点 2 ①发现一次扣2分
 6 在工作区域闲聊 2 ①发现一次扣2分
 7 未完成当天工作 2 ①发现一次扣2分
 8 不遵守操作规程 2 ①发现一次扣2分
 9 因工作失误导致投诉 2 ①发现一次扣2分
 10 在上班时有粗言秽语、故意刁难行为 2 ①发现一次扣2分
 11 工作中造成客人及其他人员不满 3 ①发现一次扣2分
 12 工作间物品未摆放整齐 2 ①发现一次扣2分
 13 发现区域异常情况，不及时报告和处理 2 ①发现一次扣2分
 14 使用机器后未做清洁 2 ①发现一次扣2分
 15 消极怠工 3 ①发现一次扣2分
 16 外围地面有杂物 2 ①发现一次扣2分
 17 地毯有积尘，有杂物 2 ①发现一次扣2分
 18 玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍 2 ①发现一次扣2分
 19 指示牌有积尘、有污渍 2 ①发现一次扣2分
 20 墙身有积尘，有污渍 2 ①发现一次扣2分
 21 会所柜、台、桌有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 22 石材地面有灰尘脚印 2 ①发现一次扣2分
 23 花盆有尘、有污渍花叶有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 24 外围绿化带有明显垃圾杂物 2 ①发现一次扣2分
 25 门、门框、有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 26 地脚线有积尘 2 ①发现一次扣2分
 27 电梯不锈钢有积尘、有污渍、有手迹 2 ①发现一次扣2分
 28 卫生间马桶不干净 2 ①发现一次扣2分
 29 走火梯地面有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 30 走火梯扶手有灰尘 2 ①发现一次扣2分
 31 小便池有尿渍、杂物 2 ①发现一次扣2分
 32 洗手盆有污渍 2 ①发现一次扣2分
 33 卫生间无卷纸 2 ①发现一次扣2分
 34 转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹 2 ①发现一次扣2分

楼道保洁考核标准

以上处罚自颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5元人民币。

员工行为准则

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时上岗。

3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8.工服整齐，不吃异味食品，不用有怪味的化妆品。

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。

10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪表仪容

A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。

D.皮鞋干净光亮，常上油。

E.不准带手机上岗（管理人员除外）。

F.不准备带多余手饰。

G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。

H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。

B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。

礼貌用语

A.“您好”“请”“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。

B与人交谈先说“您好”。

C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定要说“对不起”。

D.给对方添麻烦时说“对不起”。

E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。

F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。